Gør dine kunder til fans med retailvention

Forbrugerne bombarderes som aldrig før med tilbud, koncepter og kampagner, men de stærkeste detailhandelskoncepter er dem, der forstår at opbygge og dyrke relationerne til sine kunder. Fremtidens detailhandel handler både om convenience, nye detailhandelsmodeller og ikke mindst gennemtænkt oplevelsesdesign.

Detailhandelsekspert Mette Skovgaard Frich stiller skarpt på, hvad der fremadrettet kan engagere, begejstre og fastholde kunderne.

CASC – Verdens bedste airport-shoppingcenter

Københavns Lufthavn er flere gange kåret til Europas bedste airport-shoppingcenter. Men lufthavnen stiler højere og stræber efter at blive verdens bedste airport-shoppingcenter. De store ambitioner og et stigende antal rejsende gør, at lufthavnens kapacitet løbende skal udvides. Men hvad kræver gæsterne egentlig af et moderne airport-shoppingcenter? Hvordan orkestrerer man at holde lufthavnen på vingerne, samtidig med at man udvider? Og hvordan får man tiltrukket spændende nye koncepter til Københavns Lufthavn i de kommende år?

Indlægsholder Anni Thøgersen er kommerciel ansvarlig for udviklingen af København Lufthavns shoppingcenter.

Coolshop.dk rykker offline

Skellet mellem online og offline viskes langsomt ud som en reaktion på forbrugernes adfærd samt de absolutte driftsfordele, der er ved at være til stede på begge kanaler. Den nordjyske netbutik Coolshop rykker offline med fysiske legetøjsbutikker og tester dermed fremtidens detailkoncept af. De fem Kids Coolshop-butikker, der tidligere var en del af Legekæden, er kun første skridt i en langsigtet plan om at blive en landsdækkende kæde.

Jacob Risgaard, medstifter af Coolshop og marketingdirektør, bidrager på konferencen med fortællingen om onlinekometens vækst og planerne om forankring i den fysiske verden.

Beauty by boozt.com

Selv i en digital verden er præmissen for fysiske butikker at være – ja, fysiske. Nøglen til succes er et gennemtænkt koncept som skaber oplevelse, værdi og relevans i kundernes øjne.

Dette indlæg sætter fokus på Beauty by boozt.com. Butiksfacaden i det traditionelle indkøbscenter Ro’s Torv varsler i sig selv om, at der er noget nyt og anderledes i gærde i det dybe lokale bag indgangens lysende messingvifte. Herinde forvandles kunder til gæster, der skal forkæles – og alle sanser bliver sat i spil i processen. Visuelt trækker butiksdesignet på referencer til både klassiske stormagasiner i de europæiske metropoler og et luksuriøst hotelinteriør, man har lyst til at blive hængende i. På alle måder en direkte kontrast til den bagvedliggende super effektive ecommerce platform boozt.com

Thomas Jensen er Kreativ Direktør i Reklame- og Designbureauet JENSEN RETAIL GROUP. Han står bla. bag konceptudvikling og design for succesfulde brands som Nike, Magasin du Nord, Matas, Lakrids by Johan Bülow & boozt.com,

Regelbryderen der tog markedsandele

I 2005 blev Louis Nielsen en del af Specsavers, der er verdens største privatejede optikerkæde og en af verdens tre største optikerkæder i det hele taget, og Mads Nygaard blev udnævnt som administrerende direktør. Louis Nielsen er i dag markedsleder inden for den danske optikerbranche og er vokset til over 800 medarbejdere og har en omsætning på over 900 millioner kroner om året.

Hør Regelbryderen Mads Nygård fortælle om Louis Nielsens rejse fra status som “den grimme ælling” til markedsleder i Danmark.

Digital transformation og kampen mod Amazon

Dansk Supermarked går benhårdt efter en digital førerposition. Omnichannel er ikke kun et buzzword, men en aktiv strategi og seneste initiativer viser supermarkedskædens initiativ og innovationskraft på det digitale felt, herunder den seneste udmelding om at tage kampen op mod Amazon.

Digitale løsninger løfter oplevelsen i butik

Fremtidens retail er godt i gang. Som brand og retailer bliver man udfordret på at omfavne den digitale tidsalder og imødegå de stadigt mere teknologisk kyndige forbrugere og udnytte muligheden til at forbedre eller forny den fysiske butik. Kommunikationen skal være smartere, mere intelligent og bidrage til større oplevelser for kunden i butikken – og her kan digitale virkemidler være en del af løsningen. Et digitalt setup giver blandt andet mulighed for at præsentere hele sortimentet, men skal også evne at gøre det interessant for den enkelte shopper.

Jan Holm fra MultiQ, Nordeuropas største inden for digitale skærme, arbejder udelukkende med digitale mediekoncepter, som forbedrer shoppingoplevelsen i retail.

Den komplette opdatering

Økonomi, politik og forventninger til fremtiden er afgørende for forbrugslysten, samtidig med at opfattelsen af det gode liv, luksus og god service ændrer sig og skaber nye taber- og vinderkoncepter. Butikslandskabet – online og offline – afspejler i dag langt mere forbrugernes reelle adfærd end for blot fem år siden. Det er ikke lig med, at rejsen frem mod fremtidens detailhandel er slut. Forbrugerne er hele tiden tre skridt foran. Så der skal fortsat tænkes nyt, skæres til, investeres, læres og arbejdes med kunderejsen fra start til slut.

Trendforsker, bestsellerforfatter og ejer af pej gruppen giver den komplette opdatering på, hvad der rykker lige nu og i fremtiden, inklusiv highlights fra Retails Big Show i New York og Euroshop i Düsseldorf samt en præsentation af de skarpeste retailkoncepter på verdensplan.

Trendday.dk: millionvækst på under to år

Med en startkapital på 20.000 kr. opstod Trendday.dk i foråret 2015, og kun to år senere er budgettet sat til flere millioner. Webshoppen, der sælger tøj til piger og kvinder mellem 16-29, har tårnhøje ambitioner, når det kommer til udvidelse af målgruppe og produktsortiment – indenfor de næste 3-4 år er målet, at alle kvinder i alderen 16-50 år ved, hvad Trendday.dk er.

Kasper Bondegaard Pedersen og Camilla Louise Krøyer vil fortælle om deres spændende rejse med alle dens op- og nedture, og hvordan de i en alder af 23 og 21 år har håndteret deres store succes.

Ringsted Outlet – fra hård opstart til flotte vækstrater

I en tid hvor kampagnerabatter fylder stormagasinernes etager, og gode tilbud aldrig er længere end et enkelt klik væk, er det lykkedes Ringsted Outlet at skabe en shoppingdestination, der trækker besøgende til fra både ind- og udland. Interessen for outletkonceptet har givet Ringsted Outlet tocifrede vækstrater, en høj omsætning per kvadratmeter og over 1,6 millioner årlige gæster. For når de besøgende sætter kurs mod outletbyen, så gør de det ikke kun for at spare penge, men i ligeså høj grad for at bruge penge – og det er en af nøglerne til den succes, som Ringsted Outlet har skabt gennem de seneste år.

Hør centerchef, Jeanette Jussing Amdal, fortælle om arbejdet med at udvikle Ringsted Outlet til en unik shoppingdestination og dele nogle af de erfaringer, der er gjort undervejs.